(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月2日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友杜先生對(duì)廣州市小天才母嬰用品有限公司的再次投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
2012年4月5日，我在送花人網(wǎng)(www.songhuaren.cn)訂購(gòu)了總金額161元的鮮花快遞服務(wù)(訂單號(hào)為T2012455541450)，網(wǎng)銀支付貨款，要求對(duì)方2012年4月6日送達(dá)。但是4月6日對(duì)方并未送到，經(jīng)對(duì)方聯(lián)系，獲得的結(jié)果是保安代簽收了，但是我去找保安部核實(shí)，保安并未代簽收。然而對(duì)方一口咬定是代簽了，不給退款。
我有以下質(zhì)疑：首先，保安部規(guī)定保安沒(méi)有代簽的權(quán)利；第二，我與收貨人都未允許保安可以代簽，而且收貨人當(dāng)時(shí)就在公司內(nèi)，對(duì)方并未與收貨人或者我聯(lián)系；第三，就算是保安代收了，但是我們沒(méi)有收到，保安說(shuō)沒(méi)收到，對(duì)方?jīng)]有給我我們?nèi)魏蔚膮f(xié)助解決此事，就說(shuō)保安代收就不管了。截止至今日，我花未收到，貨款未退還。
據(jù)了解，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的逐漸普及，鮮花速遞類網(wǎng)站由于方便實(shí)惠受到很多網(wǎng)友的歡迎。然而，由于此類商品在送貨時(shí)間上有嚴(yán)格的要求，因此在一些重大的節(jié)日此類網(wǎng)站的投訴事件相對(duì)較多，一般為送貨延遲，貨不對(duì)板等問(wèn)題。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的根本，電商企業(yè)在保證送貨等一系列服務(wù)的同時(shí)應(yīng)當(dāng)信守承諾，不可隨意忽悠消費(fèi)者。此外，廣大網(wǎng)購(gòu)用戶在選擇購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)需謹(jǐn)慎，選擇資質(zhì)齊全，大型正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站更有保障。(文/言回）
